hhh-news 님의 블로그

의료산업이 디지털화되면서 병원 내에서 가장 먼저 변화의 물결을 맞이한 부서는 바로 ‘리셉션’이다. 그 중심에는 ‘온라인 예약 시스템’이 있다. 병원 예약 시스템은 단순히 환자의 편의만을 위한 수단이 아니다. 이는 병원 운영 방식 전반을 혁신시키며, 특히 리셉션 및 접수직의 업무 내용과 역할, 존재 방식 자체를 새롭게 정의하고 있다.온라인 예약 시스템이 병원 리셉션과 접수직에 미치는 실제적인 변화와 그로 인해 예상되는 미래의 방향성에 대해 심층적으로 분석하고자 한다. 이러한 변화는 단순한 기술의 도입 차원을 넘어, 병원 경영 철학과 환자 경험 설계의 패러다임을 전환시키는 근본적인 흐름으로 이해해야 한다. 단순 반복 업무의 자동화로 인한 리셉션 역할의 전환과거 병원 리셉션의 업무는 전화 응대, 진료 시간 확..

판례 검색부터 계약서 작성까지, AI가 법률 사무를 대체하고 있다몇 년 전만 해도 판례를 검색하려면 법률 데이터베이스에 접속해 키워드를 하나하나 입력하고, 유사한 사건을 찾아내야 했다. 하지만 지금은 AI 법률 검색 시스템이 사용자의 질문을 이해하고, 관련 판례와 조항을 자동으로 추천해준다. 특히 미국에서는 이미 ChatGPT 기반의 법률 상담 시스템, 문서 자동 작성 프로그램, 리걸테크 스타트업들이 빠르게 성장하면서, 기존 로펌의 법률 사무직이 맡아오던 단순 반복 업무를 AI가 대체하고 있다.예를 들어 간단한 계약서 작성, 문장 교정, 법률 문서 템플릿 조합, 시간 기록, 법률 상담 예약 응대 등은 대부분 자동화 소프트웨어나 AI 챗봇으로 대체 가능해진 상태다. 국내에서도 ‘로앤컴퍼니’, ‘로폼’, ‘..

기자 대신 AI가 기사를 쓰는 시대가 도래했다“00기업의 2분기 매출은 전년 대비 18% 증가했습니다.”이처럼 짧고 간결한 기사들은 이제 사람이 아니라 AI가 작성하고 있다.해외 주요 언론사인 블룸버그(Bloomberg), AP 통신, 로이터(Reuters)는 이미 수년 전부터 금융 속보나 스포츠 경기 결과 같은 데이터 기반 기사를 자동 생성하는 AI 시스템을 도입하고 있으며, 국내 언론사들도 속속 AI 기사 생성 시스템을 테스트하고 있다. 특히 최근에는 ChatGPT나 Claude 같은 생성형 AI 모델이 언론 현장에 직접 투입되며, 단순한 기사 초안 작성은 물론 헤드라인 제안, 문장 요약, SNS용 콘텐츠 변환까지 수행하고 있다. 기자라는 직업은 과거 ‘펜을 든 권력’이라고 불릴 만큼 사회적으로 중..

클릭 한 번으로 디자인이 완성되는 시대, 디자이너는 위기에 있다“디자인 의뢰 없이도 로고가 완성됩니다.”이런 문구는 더 이상 과장이 아니다. 지금 이 순간에도 전 세계 수많은 기업과 개인이 Midjourney, DALL·E, Canva AI, Adobe Firefly 같은 AI 디자인 툴을 사용해 손쉽게 이미지를 만들고 있다. 특히 이미지 생성형 AI는 텍스트만 입력하면 로고, 포스터, 썸네일, 웹 배너, 캐릭터 일러스트까지 자동으로 만들어주는 수준에 도달했다. 불과 몇 초 만에 완성된 이미지들이 실제 상업 콘텐츠에 쓰이면서, 많은 디자이너들이 “내 직업이 위태롭다”고 느끼기 시작했다. 그래픽 디자인은 본래 사람의 창의성과 직관이 핵심이던 영역이었다. 그러나 AI는 방대한 학습 데이터를 기반으로 스타일을..

자율주행차 상용화, 운전직 일자리의 변곡점이 오고 있다자율주행차 기술은 더 이상 미래의 상상이 아니다. 미국, 중국, 유럽 등 세계 각국은 이미 자율주행차 상용화에 속도를 높이고 있으며, 국내에서도 서울, 세종시, 제주도 등에서 자율주행 셔틀 및 로보택시 시범 서비스가 운영되고 있다. 특히 2023년 이후, 국내 자동차 대기업과 글로벌 IT기업이 협력하여 자율주행 시스템 개발에 속도를 내면서, ‘사람이 직접 운전하지 않아도 되는 차량’이 현실 속 교통수단으로 등장하기 시작했다. 이 같은 변화는 교통의 편리함과 효율성을 크게 향상시킬 수 있지만, 그만큼 사람이 맡고 있던 운전 업무가 줄어들 수밖에 없는 구조를 만든다. 대표적인 예가 버스 기사와 택시 기사다. 이들은 오랜 시간 도로를 운전하며 시민의 발이 ..

로봇과 드론이 바꾸고 있는 물류 현장의 일상한때 오토바이와 트럭이 오가던 배송 현장은 이제 점차 사람 없는 물류 시스템으로 바뀌고 있다. 최근 몇 년 사이, 국내외에서 드론 배송, 자율주행 로봇 배송, 무인 보관함 시스템이 본격적으로 실현되고 있으며, 이는 단순한 기술 시연을 넘어 상업화 단계에 진입하고 있다는 신호다. 미국의 아마존은 이미 드론을 통한 라스트 마일 배송을 일부 지역에서 운영 중이고, 우리나라 역시 주요 배달·물류 기업들이 자율주행 로봇과 드론을 실증 테스트하고 있다.GS리테일은 자율주행 배달 로봇 ‘딜리’를 활용해 건물 간 배송을 수행하고 있으며, 스타트업과 대형 플랫폼 기업들도 연이어 비대면 배송 기술 확보에 박차를 가하고 있다. 이 같은 흐름은 물류의 효율성과 정확성을 높이는 동시에..

번역이라는 직업이 직면한 거대한 기술 변화불과 몇 년 전까지만 해도 외국어 문서를 이해하려면 사람의 손을 빌리는 것이 당연했다. 하지만 이제는 AI 번역기가 일상적인 도구로 자리 잡으며, 번역이라는 직업 자체가 존재의 의미를 다시 고민해야 하는 상황에 놓였다. Google 번역, DeepL, Papago 등 다양한 번역 시스템은 실시간으로 긴 문장도 자동으로 처리하며, 문맥 이해력도 나날이 향상되고 있다. 최근에는 GPT-4와 같은 대형 언어 모델이 통합된 AI 기반 번역기가 사람 수준의 품질을 구현하고 있다는 평가까지 나오고 있다. 이로 인해 단순 매뉴얼 번역, 이메일 번역, 웹사이트 콘텐츠 번역 같은 일상적인 실용 번역 시장은 이미 AI에게 상당 부분 잠식당한 상황이다. 기존 번역가들은 더 이상 과거..

무인 계산대의 확산이 만든 일자리 변화의 신호최근 몇 년 사이, 대형마트나 편의점을 방문한 소비자들은 과거와는 전혀 다른 풍경을 마주하게 되었다. 계산대 앞에서 줄을 서던 모습 대신, 무인 셀프 계산대에서 소비자가 직접 바코드를 찍고 결제를 마치는 장면이 일반화되고 있기 때문이다. 이처럼 무인 계산 시스템, AI 카메라 기반 결제, 키오스크, QR코드 결제기기 등 기술이 빠르게 확산되면서, 매장에서 계산을 담당하던 캐셔의 역할은 점점 줄어들고 있다. 특히 대형 유통기업들은 인건비 절감을 이유로 전국 점포에 무인 시스템을 도입하고 있으며, 신입 계산직 채용은 급격히 줄고 있는 상황이다. 이러한 변화는 단지 일시적인 경영 전략이 아니라, 소매 유통 산업 전체가 구조적으로 전환되고 있음을 보여준다. 국내외 모..

AI가 콜센터 상담원을 빠르게 대체하고 있다한때 기업의 고객 서비스를 책임지던 콜센터 상담원이라는 직업은 지금, 기술 변화의 한복판에 서 있다. 전화기 너머로 친절한 음성을 전하던 이들의 자리는 점점 AI 기반 챗봇과 음성봇(보이스봇)으로 대체되고 있다. 예전에는 상담원 한 명이 수십 통의 전화를 받아야 했지만, 지금은 AI가 동시에 수천 명의 고객을 응대할 수 있는 시대다. 특히 금융, 통신, 쇼핑몰, 보험사처럼 정형화된 고객 문의가 많은 산업군에서는 이미 상당수의 응대 업무가 AI로 전환되었다. 사용자는 단순한 키워드 입력만으로도 필요한 정보를 빠르게 얻을 수 있고, 챗봇은 실시간으로 고객 데이터를 분석해 맞춤형 응대를 제공한다. 이러한 기술 변화는 상담원의 역할을 ‘보조’가 아니라 ‘대체’하는 방향..

디지털 금융 확산이 만든 은행 창구의 위기은행 지점을 방문해 대면으로 업무를 처리하던 시대는 이제 빠르게 저물고 있다. 과거에는 창구 직원이 계좌 개설, 대출 안내, 통장 정리, 외화 환전 등 거의 모든 금융 서비스를 제공했다. 하지만 지금은 스마트폰 하나만 있어도 대부분의 은행 업무가 가능해졌다. 모바일 뱅킹, 인터넷 뱅킹, 자동화 기기, AI 챗봇 등이 대중화되면서, 고객들은 굳이 지점을 찾지 않아도 금융 서비스를 누릴 수 있게 된 것이다. 이러한 변화는 단순한 트렌드가 아닌, 금융 산업의 구조적인 변화를 의미한다. 특히 코로나19 이후 비대면 금융 서비스가 일상화되면서, 은행들은 수익성 강화를 위해 지점 축소와 창구 인력 감축을 적극적으로 추진하고 있다. 이는 단순히 ‘자동화’로 설명하기엔 부족할 ..