hhh-news 님의 블로그

번역이라는 직업이 직면한 거대한 기술 변화불과 몇 년 전까지만 해도 외국어 문서를 이해하려면 사람의 손을 빌리는 것이 당연했다. 하지만 이제는 AI 번역기가 일상적인 도구로 자리 잡으며, 번역이라는 직업 자체가 존재의 의미를 다시 고민해야 하는 상황에 놓였다. Google 번역, DeepL, Papago 등 다양한 번역 시스템은 실시간으로 긴 문장도 자동으로 처리하며, 문맥 이해력도 나날이 향상되고 있다. 최근에는 GPT-4와 같은 대형 언어 모델이 통합된 AI 기반 번역기가 사람 수준의 품질을 구현하고 있다는 평가까지 나오고 있다. 이로 인해 단순 매뉴얼 번역, 이메일 번역, 웹사이트 콘텐츠 번역 같은 일상적인 실용 번역 시장은 이미 AI에게 상당 부분 잠식당한 상황이다. 기존 번역가들은 더 이상 과거..

무인 계산대의 확산이 만든 일자리 변화의 신호최근 몇 년 사이, 대형마트나 편의점을 방문한 소비자들은 과거와는 전혀 다른 풍경을 마주하게 되었다. 계산대 앞에서 줄을 서던 모습 대신, 무인 셀프 계산대에서 소비자가 직접 바코드를 찍고 결제를 마치는 장면이 일반화되고 있기 때문이다. 이처럼 무인 계산 시스템, AI 카메라 기반 결제, 키오스크, QR코드 결제기기 등 기술이 빠르게 확산되면서, 매장에서 계산을 담당하던 캐셔의 역할은 점점 줄어들고 있다. 특히 대형 유통기업들은 인건비 절감을 이유로 전국 점포에 무인 시스템을 도입하고 있으며, 신입 계산직 채용은 급격히 줄고 있는 상황이다. 이러한 변화는 단지 일시적인 경영 전략이 아니라, 소매 유통 산업 전체가 구조적으로 전환되고 있음을 보여준다. 국내외 모..

AI가 콜센터 상담원을 빠르게 대체하고 있다한때 기업의 고객 서비스를 책임지던 콜센터 상담원이라는 직업은 지금, 기술 변화의 한복판에 서 있다. 전화기 너머로 친절한 음성을 전하던 이들의 자리는 점점 AI 기반 챗봇과 음성봇(보이스봇)으로 대체되고 있다. 예전에는 상담원 한 명이 수십 통의 전화를 받아야 했지만, 지금은 AI가 동시에 수천 명의 고객을 응대할 수 있는 시대다. 특히 금융, 통신, 쇼핑몰, 보험사처럼 정형화된 고객 문의가 많은 산업군에서는 이미 상당수의 응대 업무가 AI로 전환되었다. 사용자는 단순한 키워드 입력만으로도 필요한 정보를 빠르게 얻을 수 있고, 챗봇은 실시간으로 고객 데이터를 분석해 맞춤형 응대를 제공한다. 이러한 기술 변화는 상담원의 역할을 ‘보조’가 아니라 ‘대체’하는 방향..

디지털 금융 확산이 만든 은행 창구의 위기은행 지점을 방문해 대면으로 업무를 처리하던 시대는 이제 빠르게 저물고 있다. 과거에는 창구 직원이 계좌 개설, 대출 안내, 통장 정리, 외화 환전 등 거의 모든 금융 서비스를 제공했다. 하지만 지금은 스마트폰 하나만 있어도 대부분의 은행 업무가 가능해졌다. 모바일 뱅킹, 인터넷 뱅킹, 자동화 기기, AI 챗봇 등이 대중화되면서, 고객들은 굳이 지점을 찾지 않아도 금융 서비스를 누릴 수 있게 된 것이다. 이러한 변화는 단순한 트렌드가 아닌, 금융 산업의 구조적인 변화를 의미한다. 특히 코로나19 이후 비대면 금융 서비스가 일상화되면서, 은행들은 수익성 강화를 위해 지점 축소와 창구 인력 감축을 적극적으로 추진하고 있다. 이는 단순히 ‘자동화’로 설명하기엔 부족할 ..